Welkom bij Cutr! We zijn erg blij om je aan boord te hebben. In deze handleiding wordt uitgelegd hoe wij orders via het platform afhandelen, wat je van ons kunt verwachten en wat wij van jou verwachten.
Order accepteren
Wanneer een klant een offerte aanvraagt op het Cutr platform, maken we een offerte waarbij we rekening houden met de geschatte arbeids- en materiaalkosten gebaseerd op ons netwerk van fabrikanten. Zodra deze offerte is aanvaard door de klant, zullen wij deze job aanbieden aan de fabrikanten die de juiste benodigdheden hebben om de bestelling te produceren.
Wij sturen je een e-mail met de gegevens van de bestelling en de relevante bestanden, zodat je kunt bepalen of je deze bestelling kunt produceren. Wij verwachten binnen 48 werkuren van je terug te horen of deze order geschikt is of niet.
Order accepteren
Bij acceptatie van de order wordt deze aan jouw account gekoppeld. Zorg ervoor dat je z.s.m. een factuur referentie bijvoegt via ‘Billing > Set invoice reference’ indien dit relevant is voor jouw organisatie. Wij zullen dan ook de eerste factuur voor je genereren voor 70% van de waarde van de bestelling.
Order weigeren
Als je niet in staat bent deze bestelling te produceren, zouden wij graag de reden daarvoor willen weten:
Geen capaciteit
Ongeschikt gereedschap (bijv. frezen)
Ongeschikte machines
Andere
Deze feedback kun je geven via ‘Quotes > Not sure’
Voorbereiding op de productie
Voordat je aan jouw bestelling begint, verzoeken wij je deze Pre-productie Checklistgrondig door te lezen, zodat je over alle informatie beschikt die je nodig hebt om te beginnen.
Neem een kijkje in jouw Workspace, hier zal je in staat zijn om:
Alle bestellingen die naar je verzonden zijn te bekijken
Orders op te zoeken
Miniaturen van jouw bestellingen te bekijken
Jouw bestellingen op bestelstatus te filteren
Data in te vullen voor de levering van materiaal en je order als gereed te markeren
Er zijn een paar velden die relevant zijn voor elke bestelling. Je zult in staat zijn om de Material Delivery, Planned Completion en Scheduled Delivery velden aan te passen:
Beide velden zijn ook zichtbaar voor de klant. Op die manier kunnen we hen gemakkelijk op de hoogte houden van wanneer ze hun bestelling kunnen verwachten.
Deze velden zijn aanpasbaar vanuit jouw workspace en binnen de betreffende order onder Delivery
Material Delivery datum
Wat is het? - De dag waarop je verwacht dat de materialen voor die bestelling geleverd zullen worden
Wanneer in te vullen? - Zodra je jouw planning hebt gemaakt en weet wanneer de materialen zullen aankomen, dit moet binnen de eerste drie dagen zijn nadat de bestelling naar je is verzonden.
Wanneer moet ik dit aanpassen? - Alleen als er een vertraging is in de levering van materiaal. Je moet dit bijwerken zodra je de nieuwe datum weet waarop het materiaal kan worden verwacht.
Planned completion datum
Wat is het? - De dag waarop je verwacht dat je bestelling klaar is.
Wanneer in te vullen? - Zodra je jouw planning hebt gemaakt en weet wanneer je het werk voor deze bestelling zult voltooien -- dit moet binnen de eerste drie dagen nadat de bestelling naar je is verzonden zijn
Wanneer moet ik dit aanpassen? - Alleen als je verwacht dat deze bestelling vertraging zal oplopen. Je moet het bijwerken zodra je weet dat de bestelling vertraagd zal zijn
Delivery schedule datum
Wat is het? - De dag en tijdstip waarop je verwacht het project af te leveren
Wanneer in te vullen? - Zodra je jouw planning hebt gemaakt en weet wanneer je het werk voor deze bestelling zult voltooien -- dit moet binnen de eerste drie dagen nadat de bestelling naar je is verzonden zijn
Wanneer moet ik dit aanpassen? - Alleen als je verwacht dat deze bestelling vertraging zal oplopen. Je moet het bijwerken zodra je weet dat de bestelling vertraagd zal zijn
Overige belangrijke zaken om te weten:
De klant zal een bericht ontvangen wanneer deze data worden toegevoegd of gewijzigd.
Je zult gevraagd worden een notitie in het systeem achter te laten wanneer je deze data wilt wijzigen nadat je ze oorspronkelijk hebt ingesteld. Wees zo duidelijk mogelijk over de redenen voor het wijzigen, zodat de klant kan begrijpen wat er met zijn bestelling gebeurd.
Het is belangrijk dat deze data worden ingevuld en bijgewerkt, zodat wij de klanten meer inzicht kunnen geven in hun bestelling en het hele proces beter kunnen beheren.
Ontwerp stop
3 werkdagen voor de leverdatum van het materiaal mogen klanten hun ontwerpen niet meer wijzigen. Wij zullen ervoor zorgen dat klanten hiervan op de hoogte zijn door hen proactief een herinnering te sturen met de datum.
Bevestiging van levering van materialen
Op de dag na de verwachte levering van de materialen sturen wij je een e-mail om te bevestigen of alles in goede staat is aangekomen. Laat ons zo snel mogelijk weten of er vertragingen zijn geweest.
Naderende Deadline
5 dagen voor de Order Ready-datum sturen we je een e-mail om te bevestigen dat alles nog steeds op schema ligt om geleverd te worden. Op dit punt vragen we je om onze 'Handleiding Bestelling Voltooid' zorgvuldig door te lezen om er zeker van te zijn dat alles compleet en klaar voor verzending is op die datum. Deze handleiding bevat alle noodzakelijke informatie en stappen die je moet volgen wanneer je de productie hebt voltooid.
Fulfilment (levering of afhaling)
Zoals vermeld in de Handleiding Bestelling Voltooid, moet je het werkblad en de pakbon voor uw bestelling afdrukken en invullen. Zodra jouw bestelling klaar is, kan je ons hiervan op de hoogte stellen door de status in het systeem te wijzigen. Dit zal onze klant laten weten dat hun bestelling klaar is om opgehaald te worden of onderweg is om afgeleverd te worden.
Zodra de bestelling aan de klant is overhandigd, kan je ook de status van de bestelling bijwerken naar Delivered. Wij zullen dan met de klant bevestigen dat hij alles in goede orde heeft ontvangen. De klant heeft 10 dagen de tijd om zijn bestelling te beoordelen. Op dat moment zullen wij namens u de eindfactuur genereren en de betaling voor de resterende 30% van de orderwaarde in orde maken.
Heb je vragen of opmerkingen? Contacteer ons via support@cutr.ai